Häufige Fragen

Sowohl in der Hotelhalle als auch in den Apartments und Zimmern bieten wir Ihnen kostenfreies W-LAN.

Bitte deponieren Sie Ihre Wertgegenstände im Hotelsafe, der Ihnen kostenfrei zur Verfügung steht. Für im Apartment /Zimmer abhanden gekommenes Bargeld und Wertgegenstände übernimmt das Hotel keine Haftung.

Unser Aparthotel ist nicht barrierefrei. Die Apartments und Zimmer erreichen Sie mit dem Aufzug, aber alle öffentlichen Bereiche wie z.B. die Restaurants, die Rezeption und das Schwimmbad sind nur über Treppen zu erreichen.

Es gibt kostenfreie Parkplätze direkt am Hotel sowie in fußläufiger Entfernung von ca. 300 m.

Es stehen 3 E-Lade-Stationen gegen Gebühr zur Verfügung.

Eine Parkplatzreservierung ist nicht möglich.

Die Rezeption ist 24 Stunden für Sie besetzt und steht Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite.

Kinderfreundliches Umfeld und kinderfreundliche Mitarbeiter, Kinderspielplatz am Haus, Minigolfplatz, Tischtennisraum, Spielsalon, Billard, Tischfußball, kindgerechtes Essen, professionelle Kinderbetreuung im „Biber-Club“ für Kinder ab 3 Jahren, Kinderschminken, Kinderdisco*, Zaubershow*, Fackel- und Laternenwanderung*, wetterunabhängiges Spielen im Spielzimmer, Spiele und Bücher zum Ausleihen (an der Rezeption erhältlich), Babysitting (teilweise gegen Gebühr und nach Vorreservierung)  *saisonabhängig

Nein, aber Sie können Fahrräder in Bad Lauterberg bei „Zweirad Busche – Pohl-Kfz.-Service-GmbH“ ausleihen. Ihre Fahrräder können Sie in einer abschließbaren Fahrradgarage unterstellen.

Für Ihre Wäsche steht Ihnen ein Waschsalon gegen Gebühr mit Waschmaschinen und Trocknern zur Verfügung. Waschtabs hierfür erhalten Sie gegen eine Gebühr an der Rezeption.

Die Raumaufteilung wird bestimmt durch Twin- oder Familienbezeichnung. Beide Varianten gibt es in der Economy- und Comfortvariante. Die Comfortapartments wurden im Vergleich zu den Economyapartments in den letzten Jahren teilmodernisiert.

Unsere Apartments und die Superior Familien-Hotelzimmer haben eine Größe von 48 m². Die Superior XXL-Apartments haben eine Größe von 96m² (=1 Superior Familien-Apartment und 1 Superior Familien-Hotelzimmer mit Verbindungstür). Die unterschiedlichen Raumaufteilungen finden Sie unter dem Menüpunkt „Zimmer & Preise“.

Ja, alle Apartments und Familien-Hotelzimmer haben einen eigenen Balkon (saisonal möbliert).

Unsere Apartmentküchen verfügen neben Koch-und Essgeschirr über einen Kühlschrank, Backofen mit Herd, Wasserkocher, sowie eine Filterkaffeemaschine. Einen Toaster können Sie an der Rezeption leihen (nach Verfügbarkeit).

In den Superior Familienhotelzimmern gibt es keine Küche, hier steht Ihnen eine Kaffeekapselmaschine mit Probierkapseln zur Verfügung, weitere Kapseln können Sie an der Rezeption kaufen. Auf Wunsch erhalten Sie einen Wasserkocher (nach Verfügbarkeit).

Gerne können Sie sich einen Fön kostenfrei an der Rezeption leihen – solange der Vorrat reicht!

In der Superior-Kategorie ist ein Haartrockner im Bad vorhanden.

Ja, Sie können bei der Buchung gleich Ihre gewünschte Verpflegung buchen. Wählen Sie hier zwischen Frühstück, Halbpension Plus oder All-inclusive. Oder wählen Sie direkt eines der attraktiven Arrangements, in denen verschiedene Verpflegungsleistungen bereits inkludiert sind.

Unsere Restaurantkapazitäten sind begrenzt. Wir empfehlen Ihnen daher, das Sie bereits vorab Ihre gewünschten Verpflegungsleistungen hinzu buchen.

Der Anspruch auf die All-Inclusive Leistungen beginnt am Anreisetag um 16:00 Uhr und endet am Abreisetag um 10:00 Uhr nach dem Frühstück. Das Tragen von Armbändern ist unabdingbar.

Ja, selbstverständlich können Sie auch ohne Übernachtung in unseren Restaurants und Bars speisen und trinken. Für eine Tischreservierung stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.

Als Apartmenthotel übergeben wir die Apartments bezugsfertig inkl. Wäscheerstausstattung und erst nach Ihrer Abreise werden diese von uns gereinigt. Wenn Sie frische Handtücher oder Bettwäsche benötigen, können Sie diese selbstverständlich gegen eine Gebühr an der Rezeption wechseln. Wenn Sie eine Zwischenreinigung oder eine tägliche Reinigung wünschen, dann geben Sie dieses bitte an der Rezeption bekannt. Nähere Auskünfte über Preise erhalten Sie gern von unseren Mitarbeitern an der Rezeption.

Die Endreinigung ist für alle Apartments nicht inkludiert. Diese wird pro Apartment pro Aufenthalt von 45,00 € berechnet. Für das Superior XXL Familien-Apartment fällt eine Endreinigung von 90,00 € an.

In den Superior Familien-Hotelzimmern erfolgt ein Hotelservice, zum Schutz der Umwelt jedoch nicht täglich, sondern an jedem 2. Tag.

Die Erstausstattung beinhaltet pro Person Bettwäsche, ein Duschtuch und ein Handtuch sowie einen Duschvorleger.

Flauschige Leihbademäntel (Erwachsene – Universalgröße XL, Kinderbademäntel in Größe 140) erhalten Sie gegen Gebühr an der Rezeption (nach Verfügbarkeit).

Eine kindgerechte Ausstattung ist selbstverständlich bei uns im Familienhotel. Wir halten eine umfangreiche Kinder- und Familienausstattung für Sie bereit. Diese stehen für unsere kleinen Gäste gegen eine kleine Gebühr zur Verfügung. Bitte geben Sie die gewünschten Kinderartikel bereits bei Ihrer Reservierung mit an. So können Sie Ihren wohlverdienten Familienferien mit Baby und Kleinkind voll und ganz genießen. (solange der Vorrat reicht und nach Voranmeldung)

• Babyphone und Nachtlicht für das Kinderzimmer
• Babyreisebetten mit Bettwäsche
• Wickelauflagen
• Windeleimer
• Babybadewannen
• Töpfchen oder Toiletteneinsätze
• Hocker für Waschbecken
• Fläschchenwärmer
• Buggys
• Kinderhochstühle
• Sicherheitsgitter für Betten

Wir sind immer bemüht Ihnen jeglichen Wunsch zu erfüllen. Bitte geben Sie Ihre Wünsche bei der Buchung mit an, insbesondere, wenn Sie Lebensmittelunverträglichkeiten haben und spezielle Nahrungsmittel benötigen.

Es wird leider kein Shuttleservice angeboten. Unsere Kollegen vor Ort rufen Ihnen selbstverständlich jederzeit ein Taxi.

Gerne können Sie morgens im Hotel frische Brötchen kaufen, bestellen Sie diese einfach am Abend vorher an der Rezeption und holen diese morgens im Restaurant ab.

Die Hexentaler sind unsere Treuepunkte, die einen Gegenwert in Euro haben.

Für eine Anmeldung als Stammgast im Bonus-Programm-Bereich ist eine, sofern noch nicht geschehen, Registrierung erforderlich.

Sie können Ihre Hexentaler in einen Gutschein umwandeln und für Buchungen einlösen, die direkt über das Hotel oder auch die Homepage erfolgt sind.
Im  Login-Bereich erhalten Sie günstigere Raten für ausgewählte Pauschalen und Angebote als auf unserer regulären Homepage.

Sie sammeln Hexentaler durch Ihre kostenlose Registrierung im Bonus-Programm, durch Weiterempfehlung an Freunde, Familie & Bekannte sowie für Aufenthalte in unserem Hotel.

Leider ist die Einlösung dann nicht möglich. Sie können Ihre Hexentaler nur für Buchungen einlösen, die direkt über das Hotel oder auch die Homepage erfolgt sind.

Bitte loggen Sie sich hierfür im Bonusprogramm mit Ihren Zugangsdaten ein. Dort können Sie die aktuellen vergünstigten Stammgastpauschalen buchen oder einen Gutschein erstellen.

Bei einem Aufenthalt ab 3 Nächten können Sie bis zu 30,00 € einlösen, ab 5 Nächten sind es sogar bis zu 50,00 €.

Eine Ablöse in Bargeld ist nicht möglich. Ein verbliebenes Restguthaben eines erstellten Gutscheins verfällt bei Abreise.

Bitte loggen Sie sich hierfür im Bonusprogramm mit Ihren Zugangsdaten ein. Dort können Sie die aktuellen vergünstigten Stammgastpauschalen buchen.

Die Hexentaler sind nicht mit anderen Rabattaktionen, nicht mit den Stammgastpauschalen und nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar.

Gerne dürfen Sie die Hexentaler in Form eines Gutscheins weitergeben.
Empfehlen Sie unser Haus Ihren Freunden und Bekannten in Ihrem Log-in-Bereich weiter und sichern Sie sich weitere wertvolle Hexentaler!

Die Hexentaler verfallen nach 2 Jahren. Die Hexentaler, die wir Ihnen jährlich zum Geburtstag schenken, verfallen nach einem Jahr.